Comme nous vous le présentons dans le projet, le FSO sert à fidéliser les clients en leur offrant un peu de temps.
Libre à vous de définir dans votre contrat ou/et vos conditions générales de vente, les domaines d'activités concernés par ce service.
Le FSO est en réalité un système de gestion du temps; d'interventions, de formations, de contrats d'assistance, que ces actions aient lieu par téléphone ou chez le client.
Mais pas seulement, vous définirez à chaque intervention le problème et la réponse apportée.
C'est alors un moyen de se constituer une base de données de solutions.
Par exemple:
Le travail de chacun dans l'entreprise pouvant être mutualisé et réexploité car le FSO permettra, à l'aide de mots clés de retrouver la réponse à un problème ayant déja été traité.
Le FSO ira encore plus loin en permettant au réseau d'avoir accés aux solutions que vous aurez accepté de mettre en commun.
L'avantage en ce qui concerne les logiciels, est de disposer d'une base de données Nationale.
Les solutions mises en commun pourront d'ailleurs être commentées et complétées par chaque membre du réseau.
Nous aurons ainsi un système expert organisé par thème et logiciel.
Lors d'une intervention FSO, quand votre client vous définira son problème, vous aurez accés aux deux bases; la votre et à la base Nationale.